นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า (Refund and Return Policy)
ศูนย์ใหญ่ ดับเบิ้ลแม็ก (Doublemaxx) มุ่งมั่นที่จะมอบผลิตภัณฑ์เสริมอาหารที่มีคุณภาพและบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกท่าน เพื่อความมั่นใจและความพึงพอใจสูงสุดในการสั่งซื้อ เราได้กำหนดนโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า โดยมีรายละเอียดและเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
1. เงื่อนไขการรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
ทางเรายินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ภายในระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า (ยึดตามวันที่ในระบบของบริษัทขนส่ง) โดยสินค้าจะต้องเข้าข่ายเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
- ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ: เช่น ผิดสูตร ผิดขนาด หรือจำนวนไม่ครบถ้วน
- สินค้าชำรุดหรือเสียหาย: กล่องบรรจุภัณฑ์ หรือกระปุกสินค้า มีการชำรุด แตกหัก หรือเสียหายอันเกิดจากความผิดพลาดของกระบวนการผลิตหรือการขนส่ง
- สภาพของสินค้า: สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ “ยังไม่ถูกแกะซีล (Seal) ปิดปากขวด หรือเปิดใช้งานแต่อย่างใด” (เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร ทางเราต้องคำนึงถึงความปลอดภัยและสุขอนามัยเป็นหลัก)
2. กรณีที่ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
ขอสงวนสิทธิ์ในการ ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ในกรณีดังต่อไปนี้:
- สินค้าที่ถูกแกะซีล เปิดกระปุก หรือผ่านการใช้งานแล้ว
- ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งาน การเก็บรักษาที่ผิดวิธี หรือความประมาทของลูกค้าเอง
- กรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ หรือสั่งซื้อสินค้าผิดสูตรด้วยตนเองและได้ทำการแกะซีลสินค้าแล้ว
- สินค้าที่แจ้งคืนเกินระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
3. ขั้นตอนการแจ้งขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
หากท่านพบปัญหาและต้องการดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า กรุณาทำตามขั้นตอนดังนี้:
- เตรียมหลักฐาน: ถ่ายรูปภาพหรือวิดีโอของพัสดุ สินค้าที่เสียหาย หรือสินค้าที่ได้รับผิดพลาดให้ชัดเจน (แนะนำให้ถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุเพื่อเป็นหลักฐานที่ดีที่สุด)
- ติดต่อเจ้าหน้าที่: แจ้งเรื่องพร้อมส่งหลักฐานมาที่:
- LINE Official: @doublemax (มี @ ด้านหน้า)
- โทรศัพท์: 099-182299
- รอการตรวจสอบ: เจ้าหน้าที่จะทำการตรวจสอบข้อมูลและหลักฐานของท่าน ภายใน 1-2 วันทำการ
- ส่งสินค้ากลับคืน: เมื่อได้รับการอนุมัติ เจ้าหน้าที่จะแจ้งที่อยู่สำหรับส่งสินค้ากลับคืนให้ท่านทราบ
4. นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)
- กรณีมีการคืนเงิน: ทางบริษัทจะทำการโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารที่มีชื่อตรงกับชื่อผู้สั่งซื้อสินค้าเท่านั้น
- ระยะเวลาดำเนินการ: ท่านจะได้รับเงินคืนภายใน 7 – 14 วันทำการ หลังจากที่ทางศูนย์ได้รับสินค้าที่ส่งคืนกลับมา และตรวจสอบสภาพสินค้าเรียบร้อยแล้วว่าตรงตามเงื่อนไข
5. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน
- หากการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของทางบริษัท (เช่น ส่งผิดสูตร, สินค้าชำรุดจากการผลิต/ขนส่ง) ทางบริษัทยินดีรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้ากลับคืนให้ทั้งหมด
ศูนย์ใหญ่ ดับเบิ้ลแม็ก (Doublemaxx) ขอขอบพระคุณลูกค้าทุกท่านที่ให้ความไว้วางใจ หากท่านมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า สามารถติดต่อสอบถามทีมงานได้ตลอดเวลาทำการครับ